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绝地求生分解的皮肤找回教程 PUBG道具恢复申请教程

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重点

为确保您可以正常使用该自助服务，您需事先准备和了解的：

游戏账号需绑定KRAFTON ID，并确保其邮箱可正常接受邮件
请认准官方客服邮箱：PUBATTLEGROUNDS@bluehole.net
官方不会向您索要steam账号及密码，请妥善保管
一旦提交[验证码]确认申请后的服务是不可撤销，谨慎操作
是否可恢复，及可恢复的道具/工坊操作，请邮件答复为准
若提交问卷后，超24小时未收到官方邮件答复，说明您填写了错误格式的邮箱

查询问卷提交记录方式：登录https://wj.qq.com/，点击右上角头像->个人中心->我的已填问卷

自助服务，申请步骤简要说明

道具恢复

查询步骤

确认需恢复的道具名称（需登录您steam账户的库存历史记录，复制准确的英文道具名或确认丢失日期）

若steam库存无法打开的情况，请尝试使用加速器对steam加速

确认恢复步骤

填写问卷->选择【皮肤道具恢复】->粘贴准确道具名或选择日期范围->提交问卷
等待邮件（KRAFTON ID邮箱接收邮件）->确认【验证码】
再次填写问卷->选择【我已从上一个问卷答复中获得了验证码】->填写邮件中已确认的【验证码】

BP会扣成负数
涉及聚合物、图纸根据邮件内提示，需您准备足够材料后再填写【验证码】提交申请，期间请勿使用，避免恢复失败，恢复成功会进行扣除

已成功提交申请（无法撤销），两个工作日内恢复完毕->查看库存变化

工坊查询&恢复

查询步骤

填写问卷->选择【工坊图样恢复】

等待邮件（KRAFTON ID邮箱接收邮件）（7天内仅提供一次查询机会，如果需要再次查询，请间隔7天）
查看邮件内附件，包含了工坊操作记录，每行对应一个验证码和一条工坊记录,使用验证码再次填写问卷即可成功申请对应记录的恢复，只能选择其中1条记录申请恢复

确认恢复步骤

再次填写问卷->选择【我已从上一个问卷答复中获得了验证码】-填写邮件中已确认的【验证码】

涉及聚合物、图纸、工坊币等根据邮件内提示，需您准备足够材料后再填写【验证码】提交申请，期间请勿使用，避免恢复失败，恢复成功会进行扣除

已成功提交申请（无法撤销），两个工作日内恢复完毕->查看工坊变化

恢复中遇到问题，申请失败？官方回复邮件解读！

建议电脑打开查看，按CTRL+F，使用邮件内关键字快速搜索解决方案

Q1：您提供的账号765********目前处于封禁状态，无法进行恢复申请

A1：游戏角色处于非正常状态（包括但不限于永久封禁，临时封禁），此类状态下的账号无法申请恢复服务。

Q2：关于您在[日期时间]申请PUBG道具恢复、工坊恢复的问题。您指定的皮肤中存在同名不同属性的皮肤，未准确定位到您需要恢复的道具

A2：该情况需要您联系人工客服进一步核实。

Q3：关于您在[日期时间]申请PUBG道具恢复、工坊恢复的问题。您提供的账号765*********在1年内没有工坊记录

A3：申请查询工坊操作记录，若邮件中没有附件，说明您账号近1年内没有工坊的记录，请确认您申请的账号是否准确。

Q4：由于您填写的游戏昵称和steam数字id不匹配，无法进行后续验证

A4：登录steam客户端重新确认steam17位数字，及登录游戏大厅确认游戏角色昵称！

Q5：您在短时间内提交问卷的次数过多，请等待一段时间再次尝试

A5：请勿短时间内多次提交问卷，若您还有相关需求，请间隔24小时后提交。

Q6：您提供的账号765*********目前未绑定KRAFTON ID，无法进行后续验证

A6：游戏账号需绑定KRAFTON ID，并确保其邮箱可正常接收邮件，请参考邮件内的指引进行绑定KRAFTON ID（简称KID，原全球账号）。

Q7：您提供的账号765********实际绑定的KRAFTON ID邮箱和您提供的邮箱不相同，无法进行后续验证。

A7：由于您提供的信息错误，无法使用该自助服务，请至公众号-菜单栏-自助服务-KRAFON ID业务中根据需求，进行查询或解绑后重新绑定。

Q8：您提供的账号765********在[日期时间]使用验证码[#####] 申请成功

A8：说明您的账号目前处于恢复中的状态（无法撤销），在恢复完毕之前不可受理新的申请，另外恢复完毕后此前申请获得的验证码都将失效（无法再次使用）

Q9：您提供的账号765********在[日期时间]已有申请记录，无法再次申请

您提供的账号765********在[日期时间]已有申请全部恢复的记录。
您提供的账号765********在[日期时间]己有申请工坊恢复的记录

A9：说明您已经使用了同类型的服务并成功恢复了（无法撤销）。

Q10：您提供的账号765********，您填写的皮肤名称:PROGRESSIVE] Bunny Patrol - MK12并不存在于游戏内

A10：因为您填错了道具名称，问卷中需准确英文道具名，包括符号。建议登录steam账号的库存历史记录，通过复制粘贴的方式，填入准确的道具名称。

Q11：您提供的账号765********，您填写的皮肤名称:PCS1 -QBZ，不在您账号的1年内出售、分解记录中。

A11：说明您填写的皮肤名称不在账号的1年内出售、分解记录中，是否可恢复，请以邮件答复为准。

Q12：关于您在[日期时间]申请PUBG道具恢复、工坊恢复的问题您填写的日期间隔或格式不符合条件。

A12：申请的是按照日期范围恢复的全部恢复服务，选择日期范围时范围大于10天或者起始日期超过1年了。（是否可以恢复，请以邮件提示回复为准）

Q13：你提供的账号765********申请[日期]至[日期]的全部恢复申请失败，未找到您的账号在此日期范围内有出售/分解皮肤的记录。

A13：查看steam账号的库存历史记录，重新确认您所填写的日期范围内是否有道具记录。

Q14：您提供的账号765********申请[日期]至[日期]的全部恢复服务共有103件皮肤如果存在成长型皮肤，等级将一并恢复。需要扣涂材料: BP:1920，聚合物:6992，图纸:9，您目前库存中的[聚合物] [图纸] 数量不足

A14：请注意，由于材料不足是无法成功恢复的，需要确保足够材料后，至问卷提交【验证码】申请，避免处理失败。

Q15：您提供的账号765********申请的部分恢复服务申请成功，共有1件皮肤:xxxx如果您申请的是成长型皮肤，将恢复您出售/分解记录中等级最高的皮肤需要扣除材料：聚合物:3600，图纸:5，其中聚合物、图纸或积分币不足时将无法恢复，请务必保证成功恢复之前库存中材科充足。

A15：请注意！

需要确保足够材料【图纸、聚合物、积分币】后，至问卷提交【验证码】申请

如仅需材料BP，在不足的情况下，仍可恢复，系统将扣BP至负数
如果是分解了皮肤，恢复需要积分币
如果是分解了武器皮肤，恢复需要图纸、聚合物
工坊制作/重铸的恢复，需要当时获得的皮肤没有被分解/出售

成功提交【验证码】，且邮件回复两个工作日内处理完毕，当系统恢复时候，需扣除材料不足，系统将终止恢复。且原附件内所有【验证码】已经失效，无法再次使用。
涉及工坊恢复，需重新申请查询步骤，且需间隔7天后再次申请

Q16：您提供的账号765********在[日期时间]申请过工坊恢复的验证码文件

A16：工坊操作记录查询，7天内仅提供一次查询机会，如果需要再次查询，请间隔7天。

Q17：您提供的账号765********所填写的恢复验证码[#####] 错误或已过期，无法验证申请

A17：验证码错误或失效，可能原因如下：

填写错误的验证码，请重新核对附件内的准确验证码，并请注意全大写
超过7天有效期
同类型的服务，已经使用过其他验证码并成功恢复

Q18：此次申请将扣除您此前获得的皮肤，返还您需要恢复的图纸，由于您目前库存中已不存在: xxxxx，无法扣除后恢复图纸，需要您先申请皮肤恢复，待该皮肤已恢复至您库存后再申请工坊恢复。

A18：工坊制作/重铸恢复，皮肤缺失无法恢复

先去申请对应的皮肤恢复
待皮肤成功恢复至库存后，再来申请工坊恢复

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